Как обманывают в торговле и в сфере оказания услуг
Твердо решившемуся на покупку простачку ничего не остается, как согласиться и замереть в ожидании.
Продавец уходит "на секундочку", но проходит пять, десять, двадцать минут, час, а его все нет. Покупатель беспокоится, расспрашивает окружающих, но в ответ - тишина. Тут либо уходить ни с чем, либо попытаться снять навар. Кто-то уходит, а кто-то, потирая руки, достает тележку и быстренько складывает на нее коробки, которые по всем внешним признакам полны обуви. Радостно вывезя коробки в укромное местечко, он раскрывает их, но вместо обуви находит мусор. Ну а пытаться выяснять отношения и искать мошенников уже поздно: поезд ушел.
Спору нет, самым распространенным мошенничеством среди торговцев является обман потребителя на весе товара, так называемое обвешивание. Нам, пожалуй, полезнее и вовсе не В знать, на какую сумму за прошедшие годы нас уже "поимели"
Торгаши без зазрения совести "корректируют" гири и весы, естественно, не на пользу покупателя. Некоторые экспонаты разновесов, изъятых у продавцов работниками милиции,
свидетельствуют о бесстыдной наглости тружеников и тружениц городских рынков и торговых комплексов, Кем, как не вором, можно назвать человека, уменьшающего вес гири номиналом 1 килограмм до 600 граммов?! Некоторые двухкилограммовые гири фактически весили по полтора килограмма.
Также частенько торговцы сгибают стрелку весов и утяжеляют платформу для взвешивания посторонними предметами. Неудивительно, что при таких изощренных хитростях торговая стезя стала для жуликов золотой жилой...
А что говорить о руководстве магазина, позволяющем своим работникам переклеивать на продуктах стикеры с датами изготовления, а также отмачивать в воде покрытые коркой древности колбасы?
Ну раз уж мы заговорили о старой колбасе, нельзя не упомянуть и о тараканах. В плохом магазине они всегда чувствуют себя как дома. Борьба с этими "братьями меньшими" идет уже не один век, и в ней участвует намного больше людей, чем в свое время боролось с фашизмом.
В восемнадцатом веке бывало так, что в трескучие морозы крестьянин со всем семейством перебирался к соседу - на пару дней. А в осиротевшей избе отворялись настежь все окна и двери. Вернувшись домой, хозяева сметали из углов кучу окоченевших тараканов и жили себе припеваючи.
Но ныне наши граждане пользуются только новомодными "ловушками" для тараканов и услугами дезинсекторов. Естественно, невдалеке промышляют и мошенники. Например, на подъезды развешиваются угрожающего содержания объявления типа: "В связи с сильной зараженностью вашего подъезда тараканами будет проводиться дезинсекция мусоропровода. Желающим обработать квартиры обращаться по телефону..." Каждому жильцу ясно, что если отравят подъезд, все тараканы ринутся в квартиры. Заявки обычно подают. Но на дезинсекцию не тратятся ни дорогие препараты, ни специальное оборудование - приходит девочка и посыпает плинтуса порошочком. Это может быть и соль, и сода, и дорожная пыль. А деньги, как правило, берутся как за полноценную дезинсекцию.
На улицах часто можно встретить так называемых дистрибьюторов или распространителей, а попросту - мелких торговцев, пытающихся всучить прохожим ненужный им и низкокачественный товар. Тем не менее, многие прохожие все-таки покупают безделушки, испытывая ощущение, что делают самую удачную покупку в жизни.
Опишем систему работы дистрибьюторов, что, может быть, х поможет вам уберечься от вредоносного гипноза. Итак, существует 5 шагов работы с клиентом:
Приветствие (глаза в глаза). Приветствие должно быть достаточно учтивым, но решительным, чтобы у потенциального покупателя не оставалось возможности проигнорировать дистрибьютора. С самого начала беседы обязательно надо смотреть клиенту в глаза. При этом просто невозможно заподозрить продавца во лжи.
Краткая история. Дистрибьюторы называют ее "спич". Собственно, это ложь о том, что мы, дескать, проводим некую рекламную кампанию.
Далее...
|